相约守护体验：向逆行者致敬

2020年，新冠肺炎疫情全球肆虐。我们党团结带领全国各族人民，取得了抗击新冠肺炎疫情斗争重大战略成果，其中数百万名医务人员白衣为甲、逆行出征、舍生忘死、无私奉献，用实际行动诠释了医者仁心和大爱无疆。为了解白衣天使们在常态化疫情防控下的日常工作，经领导批准，我来到了北京安贞医院，体验患者投诉中心工作。

患者投诉中心主要负责接待和处理门诊方面的投诉工作，除此之外，承担补开诊断证明、补打相关单据、审核超2000元的退费、接听核酸检测咨询电话等工作。在这里，有的患者不清楚医院工作流程，无端质疑；有的患者认为医生问诊不仔细就出具诊断，牢骚满腹；有的患者觉得医生没有征得其同意就开具药方，抱怨不休；有的患者称患者投诉中心是个摆设，负面情绪爆棚……面对这些，患者投诉中心的工作人员充分展现了专业精神。在工作态度上，接待患者热情、礼貌，回答问题耐心、细致，处理问题及时、有效。在工作方法上，一是认真做好登记，便于跟踪反馈。二是了解患者的真正诉求，区分不同情形进行处理，如果仅是发发牢骚，则耐心倾听，适时引导；如果投诉具体问题，能够当场解决的，立即处理，不能当场解决的，及时与相关科室沟通协调，让患者少跑路，让问题快解决。患者投诉中心在患者与医者之间架起了一座沟通桥梁，加深了双方之间的理解与信任，有效减少了医患纠纷的发生。

    看着医务人员有条不紊的工作着，看着患者急匆匆的穿梭着，一股强列的幸福感和自豪感油然而生。还记得2020年1月23日上午10时武汉封城，全国人民陷入恐慌。而我国仅用了一个多月时间初步遏制了疫情蔓延势头，用二个月左右时间将本土每日新增疫情病例控制在个位数以内，用三个月时间取得了武汉保卫战、湖北保卫战的决定性成果。现在，我国疫情防控工作已由应急超常规防控转变为常态化防控，做到了在全世界率先控制住疫情、率先复工复产、率先恢复经济正增长、率先研发成功疫苗。这离不开医务人员的健康守护，离不开全国人民的众志成城，更离不开以习近平同志为核心的党中央的英明领导，“中国之治”的优越性越发突显！我们要以逆行者为榜样，不忘初心，牢记使命，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，为全面打赢抗击新冠肺炎疫情总体战作出自己的贡献！