近日，北京市卫生健康委员会组织召开2023年度接诉即办工作总结部署会，通报表彰了全市卫生健康系统接诉即办工作中的突出贡献单位和个人，授予北京安贞医院诉求管理中心“北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”，张咸锋及焦俊杰同志获评“北京市卫生健康系统接诉即办工作先进个人”称号。

 2023年，在院党委班子的带领下，医院以主题教育为契机，积极解决患者就医难题，持续提升患者就医获得感，以“我为群众办实事”为抓手，坚持问题导向，不断深化党建引领，推进“接诉即办”改革。全年定期召开接诉即办党委书记调度会及党委书记专题会，内部主动治理34项工作全部落实，完成接诉即办月报12期。通过对群众诉求工作的精细化管理，2023年医院“接诉即办”成绩持续保持领先，其中，响应率、解决率、满意率“三率”均为100%，连续22个月“三率”成绩为100分，综合“三率”成绩位列北京市卫生系统第一。投诉表扬比全年平均0.79，远超北京市卫生系统的平均数，排名位于北京市卫生系统前列。万人表扬比全年平均12.32，位列北京卫生系统第三；2023年表扬工单3042单，较2022年的1126单增加270%，同比大幅增长。（文 诉求管理中心）